Stärken-/Schwächenliste - Fluggesellschaften 2009

Nach unserer Auffassung ist die reine Betrachtung der Gesamtnote noch nicht ausreichend. Entscheidend sind oft einzelne Parameter, weil Sie vom Reisenden individuell gewichtet und wahrgenommen werden. Die folgende Übersicht zeigt welche Fluglinien in den einzelnen Leistungsfaktoren über- oder unterdurchschnittliche Bewertungen erhielten.

Wertungsnoten	1	2	3	4	5	6
Stärken/Schwächenprofil im Vergleich zu anderen Fluglinien Notenabweichung zum Durchschnitt	++ > - 0,5	+ -0,5 - -0,2	o -0,2 - +0,2	- +0,2 - +0,5	-- < +0,5

	Ø	Singapore	Malaysian	Etihad	Emirates	Korean	Thai	Cathay Pacific	Qantas
Service am Boden Vorreservierung bestimmter Wünsche, Check-In, Rückbestätigung etc.	2,02	+	o	o	+	o	-	o	-
Sauberkeit & Funktionalität Zustand und Sauberkeit in der Kabineneinrichtung (am Platz: [Gurte, Klapptisch, Leselicht]; in den Toiletten) etc.	1,94	+	+	+	+	o	-	-	-
Sitzplatz Abstand zum Vordermann, Einstellungsmöglichkeiten, Sitzbreite etc.	2,52	+	++	+	o	o	+	-	-
Essen & Trinken Essen (Zubereitung, Menge, Servierform) und Getränke (auch Service ausserhalb der Mahlzeiten?)	2,09	++	o	+	o	--	+	-	-
Servicebereitschaft des Personals Aufmerksamkeit, Hilfsbereitschaft, Kinderfreundlichkeit	1,9	++	+	+	o	o	-	o	-
Serviceelemente Fluginformationen, Decken, Kissen, heisse Tüchlein, Nacht-Sets und Spiele	1,91	+	+	+	o	o	-	o	-
Unterhaltung Auswahl und Qualität von Zeitungen/Zeitschriften, Audio & Videoprogramm	1,99	+	+	+	+	-	--	-	o
Kommunikationstechnik Computerspiele, Laptopanschlüsse, Telefone etc.	2,58	+	o	+	+	+	--	-	-
Pünktlichkeit Erreichen von Anschlussflügen etc.	1,74	+	o	o	o	+	o	o	-
Gesamtnote	2,11	1,69	1,78	1,83	1,94	2,09	2,28	2,32	2,37

AIRLINEBAROMETER 2009: Allgemeine Informationen
AIRLINEBAROMETER 2009: Rangliste

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Informationen zur Anreise allgemein
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Airlinebarometer 2009 - Stärken-/Schwächenprofile bewerteter Fluglinien

Stärken-/Schwächenliste - Fluggesellschaften 2009

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