Stärken-/Schwächenliste - Fluggesellschaften 2009



Nach unserer Auffassung ist die reine Betrachtung der Gesamtnote noch nicht ausreichend. Entscheidend sind oft einzelne Parameter, weil Sie vom Reisenden individuell gewichtet und wahrgenommen werden. Die folgende Übersicht zeigt welche Fluglinien in den einzelnen Leistungsfaktoren über- oder unterdurchschnittliche Bewertungen erhielten.
Wertungsnoten 1 2 3 4 5 6
Stärken/Schwächenprofil im Vergleich zu anderen Fluglinien
Notenabweichung zum Durchschnitt
++
> - 0,5
+
-0,5 - -0,2
o
-0,2 - +0,2
-
+0,2 - +0,5
--
< +0,5
 

  Ø Singapore Malaysian Etihad Emirates Korean Thai Cathay Pacific Qantas
Service am Boden
Vorreservierung bestimmter Wünsche, Check-In, Rückbestätigung etc.
2,02 + o o + o - o -
Sauberkeit & Funktionalität
Zustand und Sauberkeit in der Kabineneinrichtung (am Platz: [Gurte, Klapptisch, Leselicht]; in den Toiletten) etc.
1,94 + + + + o - - -
Sitzplatz
Abstand zum Vordermann, Einstellungsmöglichkeiten, Sitzbreite etc.
2,52 + ++ + o o + - -
Essen & Trinken
Essen (Zubereitung, Menge, Servierform) und Getränke (auch Service ausserhalb der Mahlzeiten?)
2,09 ++ o + o -- + - -
Servicebereitschaft des Personals
Aufmerksamkeit, Hilfsbereitschaft, Kinderfreundlichkeit
1,9 ++ + + o o - o -
Serviceelemente
Fluginformationen, Decken, Kissen, heisse Tüchlein, Nacht-Sets und Spiele
1,91 + + + o o - o -
Unterhaltung
Auswahl und Qualität von Zeitungen/Zeitschriften, Audio & Videoprogramm
1,99 + + + + - -- - o
Kommunikationstechnik
Computerspiele, Laptopanschlüsse, Telefone etc.
2,58 + o + + + -- - -
Pünktlichkeit
Erreichen von Anschlussflügen etc.
1,74 + o o o + o o -
Gesamtnote 2,11 1,69 1,78 1,83 1,94 2,09 2,28 2,32 2,37

AIRLINEBAROMETER 2009: Allgemeine Informationen
AIRLINEBAROMETER 2009: Rangliste


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