Stärken-/Schwächenliste - Fluggesellschaften 2014



Nach unserer Auffassung ist die reine Betrachtung der Gesamtnote noch nicht ausreichend. Entscheidend sind oft einzelne Parameter, weil Sie vom Reisenden individuell gewichtet und wahrgenommen werden. Die folgende Übersicht zeigt welche Fluglinien in den einzelnen Leistungsfaktoren über- oder unterdurchschnittliche Bewertungen erhielten.

Die Noten entsprechen dem deutschen Schulnoten-System von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend). Mit „+“ und „-“ wird die Abweichung zur Durchschnittsnote in der jeweiligen Kategorie angegeben. In der ersten Spalte nach der Bezeichnung der Kategorie findet sich der Gewichtung in Prozent. Die Durchschnittsnote aller sechs ausgewerteten Fluggesellschaften ist in der ersten Spalte zu sehen.

Stärken/Schwächenprofil im Vergleich zu anderen Fluglinien
Notenabweichung zum Durchschnitt
++
> - 0,5
+
-0,5 - -0,2
o
-0,2 - +0,2
-
+0,2 - +0,5
--
< +0,5
 

  Ø Cathay Pacific Singapore Malaysian Etihad Emirates Qantas
Sitzplatz
Abstand zum Vordermann, Einstellungsmöglichkeiten, Sitzbreite etc.
2,3 o o o - o -
Pünktlichkeit
Erreichen von Anschlussflügen etc.
1,7 + o + o o o
Sauberkeit & Funktionalität
Zustand und Sauberkeit in der Kabineneinrichtung (am Platz: [Gurte, Klapptisch, Leselicht]; in den Toiletten) etc.
1,8 o o o o o -
Essen & Trinken
Essen (Zubereitung, Menge, Servierform) und Getränke (auch Service ausserhalb der Mahlzeiten?)
2,1 + + + + o o
Service an Bord
Aufmerksamkeit, Hilfsbereitschaft, Kinderfreundlichkeit
2,0 o + ++ + - o
Unterhaltung
Auswahl und Qualität von Audio & Videoprogramm, etc.
1,9 + o - + + -
Service am Boden
Vorreservierung bestimmter Wünsche, Check-In, Rückbestätigung etc.
2,0 + + o o o o
Serviceelemente
Fluginformationen, Decken, Kissen, heisse Tüchlein, Nacht-Sets
2,0 o + - + o -
Kommunikationstechnik
Computerspiele, Laptopanschlüsse, Telefone etc.
2,6 + o - o + o
Gesamtnote 2,02 1,84
o
1,88
o
1,95
o
1,97
o
2,00
o
2,18
o

AIRLINEBAROMETER 2014: Allgemeine Informationen
AIRLINEBAROMETER 2014: Rangliste


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